FAQ

COMMANDE

Où puis-je acheter les produits Gaea ?

Tous nos produits sont disponibles à l'achat en ligne sur www.gaeayogashop.com !

Que faire si l'article que je souhaite est en rupture de stock ?

Si un produit que vous recherchez est en rupture de stock, cliquez sur la page du produit et saisissez votre adresse e-mail pour être averti dès qu'il sera disponible ! Les produits en édition limitée sont saisonniers et peuvent ne pas être réapprovisionnés. Si vous avez d'autres questions concernant les articles en rupture de stock, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Puis-je commander par téléphone ?

Nous vous demandons de passer toutes vos commandes directement sur notre site Internet. Si vous avez une question sur nos produits ou sur le processus de commande, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse hello@gaeayogashop.com .

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements via Amex, MasterCard, Shop Pay, Apple Pay et Visa.

Puis-je utiliser plusieurs cartes lors de ma commande ?

Nous ne pouvons accepter qu'un seul mode de paiement par commande pour le moment.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Pour appliquer votre code de réduction, passez à la caisse et saisissez le code dans le champ « carte cadeau ou code de réduction » sur la page d'expédition. Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d'autres promotions ou événements. Les codes de réduction ne sont éligibles que pendant leur période de promotion et ne peuvent pas être prolongés avant ou après. Un seul code de réduction peut être placé par commande.

Si j'ai raté la vente ou si j'ai oublié d'ajouter le code, puis-je quand même accéder à la remise ?

Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des codes de réduction ou des promotions aux commandes une fois que le paiement a été traité et que la commande a été confirmée dans notre système. Les codes de réduction ne sont éligibles que pendant leur période de promotion et ne peuvent pas être prolongés avant ou après.

Comment puis-je recevoir mes 10% de réduction pour mon inscription à la newsletter ?

Une fois votre adresse e-mail saisie, vous devriez recevoir un e-mail pour confirmer votre inscription à notre newsletter. Une fois cette confirmation effectuée, vous recevrez un e-mail contenant un code promotionnel, qui devra être ajouté au moment du paiement pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande.

Puis-je modifier l'adresse sur ma commande ?

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas la modifier ni y apporter de modifications. En cas de problème d'adresse avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@gaeayogashop.com avec les détails du changement, car nous pouvons essayer de mettre à jour l'adresse par l'intermédiaire de l'un de nos coursiers. Veuillez garder à l'esprit que ce processus n'est jamais une garantie et varie en fonction du statut de l'envoi.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé la commande avant d'être prêt, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe de satisfaction client dans les 60 minutes suivant votre commande. N'oubliez pas que nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'apporter des changements aux commandes.

Puis-je ajouter ou modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier ni y apporter de modifications. Veuillez contacter notre équipe de satisfaction client à l' adresse hello@gaeayogashop.com et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

EXPÉDITION

Comment les commandes sont-elles expédiées ?

Nous utilisons différents transporteurs pour expédier nos commandes, notamment Postes Canada, Purolator, UPS et FedEx, ainsi que des sociétés de livraison locales. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi qui fournira des détails sur le transporteur avec lequel elle a été expédiée et la date prévue de son arrivée.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 90 $ avant taxes et après l'application des promotions ou des rabais. Veuillez noter que certaines restrictions s'appliquent dans certains pays.

Quelles régions ne sont pas éligibles à la livraison gratuite ?

Les commandes expédiées au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Nous proposons plutôt un tarif forfaitaire de 30 $. Ce tarif sera appliqué automatiquement au moment du paiement après avoir saisi vos informations d'expédition.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions les commandes dans le monde entier. N'hésitez pas à nous contacter directement à hello@gaeayogashop.com si vous avez besoin de plus d'informations.

Puis-je payer pour une expédition accélérée ?

À l'heure actuelle, nous proposons uniquement un service de livraison standard et n'offrons pas d'options d'expédition accélérée au moment du paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

Il faut environ 7 à 10 jours ouvrables à notre équipe pour préparer votre commande en vue de son expédition. Veuillez consulter notre page d'information sur la COVID-19 pour obtenir des informations sur d'éventuels retards, car nous faisons notre part pour assurer la sécurité de notre communauté et de notre équipe pendant cette période.

Ma commande a été expédiée mais semble être retardée. Pourquoi ?

Postes Canada, UPS et Purolator traitent et livrent un volume de commandes supérieur à la normale tout en mettant en œuvre des mesures pour assurer la sécurité de leur équipe et de leurs communautés. Continuez à garder un œil sur votre numéro de suivi pour suivre l'état de votre commande.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons volontiers les retours à condition que le produit soit inutilisé, dans son emballage d'origine avec les étiquettes. Veuillez noter que tous les articles soldés achetés sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour et au remboursement. Les articles qui ont été mal utilisés, modifiés ou mal utilisés ne sont pas éligibles au retour (c'est-à-dire l'usure normale, les éraflures, les plis dus à un stockage inapproprié, l'usure des housses de traversin). Si vous avez acheté vos produits B Yoga ailleurs, la politique de retour/échange de cet établissement prend alors effet. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition initiaux.

Comment puis-je retourner mon achat ?

Pour retourner un produit acheté en ligne, veuillez envoyer un e-mail à hello@byoganow.com avec pour objet « Retour » et inclure dans le corps du message les détails et la raison de votre retour. Un membre de notre équipe vous répondra sous peu avec des instructions supplémentaires.

Que faire si le produit que j'ai reçu est endommagé ?

Nous sommes désolés d'apprendre qu'un problème est survenu avec l'un de vos produits B Yoga. Nous nous efforçons de développer tous nos produits pour qu'ils soient de la plus haute qualité, sans défaut de fabrication. Si vous avez une question sur la qualité d'un article que vous avez reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@gaeayoganow.com en indiquant quand le produit a été acheté, où et des images du problème que vous rencontrez et un membre de notre équipe vous aidera.

Pour les réclamations défectueuses, veuillez remplir le formulaire de réclamations défectueuses ici et notre équipe vous contactera une fois que nous aurons examiné ces détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Nous traitons actuellement les retours dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables une fois que votre retour arrive à notre entrepôt. Nous prenons des mesures supplémentaires dans notre entrepôt pour assurer la sécurité de notre communauté, de notre équipe et de nos partenaires, ce qui peut entraîner des retards dans le traitement de votre retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas eu de nouvelles de l'état de votre retour après 7 jours ouvrables.

NOS PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués avec soin dans le monde entier. Pour plus d'informations sur le lieu de fabrication de chaque produit, cliquez sur le produit et faites défiler la page jusqu'aux spécifications pour voir où il est fabriqué.

De quels accessoires ai-je besoin ?

Sur chaque page produit, vous trouverez une description de son utilisation et de la manière dont il vous aidera dans votre pratique. Si vous n'êtes toujours pas sûr de ce dont vous avez besoin, contactez notre équipe de satisfaction client à hello@gaeayogashop.com et un membre vous aidera à trouver ce dont vous avez besoin pour vivre votre yoga !

Comment entretenir mes produits B Yoga ?

Pour plus d'informations sur l'entretien de vos accessoires B Yoga, cliquez sur la page produit et faites défiler jusqu'à « Entretien du produit ». Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l' adresse hello@gaeayogashop.com .

AUTRE

Proposez-vous des prix de gros ou de studio ?

Si vous êtes intéressé par notre programme de studio et de vente en gros, veuillez remplir un formulaire de demande et un membre de notre équipe vous répondra avec plus d'informations.

Offrez-vous des réductions pour les professeurs de yoga ?

Nous vous remercions sincèrement de votre intérêt à rejoindre la communauté B Yoga et Halfmoon et de votre engagement à aider les gens à vivre leur yoga. Si vous êtes un professeur de yoga agréé, veuillez nous contacter à l' adresse hello@gaeayogashop.com .

Êtes-vous intéressé à devenir ambassadeur ?

Pour plus d'informations sur notre programme d'ambassadeurs, veuillez remplir un formulaire de demande et un membre de notre équipe vous contactera avec plus d'informations sur l'éligibilité.